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“機器人”成為日本2020年調查趨勢表最受關鍵詞之一

時間:2020-09-08 來源:機器人在線 閱讀:3768


日經BP株式會社宣布“趨勢圖2020年夏季”,以識別由營銷和創新媒體“ Nikkei Cross Trend”創造的“技術”,“市場營銷”和“消費”趨勢。


該調查是繼18年夏季,19年冬季,19年夏季和20年冬季之后的第五次調查。這次,根據新冠狀病毒的影響變得嚴重的2020年上半年的趨勢變化,將作為重點調查。


日經BP營銷與創新媒體“ Nikkei Cross Trend”宣布“ Trend Map 2020 Summer”調查的“技術”“營銷”“消費”三個領域正在迅速變化,各種流行語飛揚... 至此,約有50個外部顧問委員會向《日經交叉趨勢》的活動提供建議,并向各領域的專家(例如編輯部的記者)提供知識,以確定中長期應注意的趨勢。


分析結果繪制:“當前經濟影響”和“未來潛力”。


最受歡迎的關鍵字“機器人”和“人類擴展”


與之前的20年冬季調查相比,未來潛在得分最高的關鍵字在技術領域為“機器人”,“ DX(數字轉換)”和“人的擴展”,在營銷領域為“聊天 機器人”和“ DMP(數據)”。在消費領域為“管理平臺””,“工作(休假x假期)”和“訂閱消費”。


每個領域得分較高的關鍵字(與2020年冬季調查相比)


得分最高的是“非接觸式技術”和“食品技術”


此外,該調查表還新增了下表中的六個關鍵字。其中,未來前景得分較高的是技術領域的“非接觸式技術”和“食品技術”,營銷領域的“數字客戶服務”和消費領域的“ Z代”。



“ DX”是技術領域的突破

在技術領域,“ 機器人 ”(得分4.31)和“ DX(數字轉換)”(得分4.41)大大提高了未來的潛在得分,并獲得了4.00或更高的高分。在DX方面,經濟影響得分(3.62)也顯著提高。


與DX相關的最熟悉和最具象征意義的事件是“遠程辦公的快速普及”,它已成為這種新型冠狀病毒中的關鍵詞,從而實現了飛躍。使用視頻會議工具(例如Zoom,Google Hangouts和Microsoft Teams)在家工作已經很普遍。此外,許多公司都將其作為工作方式的“新常態”進行推廣。?


假設“人們在家”,則EC(Internet郵購)和Zoom客戶服務位于零售端,而食品配送和店內提貨服務則是外出就餐的地方。在每種情況下,各行各業的參與者都在尋求DX支持,并且期望將真實與數字的融合以前所未有的速度和危機感進行。



此外,“ AI(人工智能)”(得分4.69),“ 5G(第五代移動通信系統)”(得分4.54)和“ 自動駕駛 ”(得分4.48)在該技術領域的未來潛力得分中排名很高,像以前的調查一樣。


在營銷領域,“數字客戶服務”迅速興起


在營銷領域引起關注的是“ 數字客戶服務 ” ,這次它被添加為新關鍵字。未來潛在得分為4.19,僅次于“ EC(在線郵購)”(得分4.38)。


在新的冠狀病毒感染蔓延之后,許多擁有實體店的公司被迫休長假,EC有望成為新的銷售渠道,同時使用在線資源同時使用實體店的資源。數字客戶服務也引起了關注。利用縮放等,不僅大公司,而且中小型飯店也正在參與各種各樣的行業。


另一個新關鍵字“ Customer Success ”(客戶成功)在未來的潛在得分中也很高,為4.00??蛻舫晒κ且环N營銷活動,在該活動中,公司積極鼓勵使用其產品和服務的客戶來增強他們的體驗。隨著訂閱服務市場的擴展,客戶成功作為幫助降低客戶流失率和提高LTV(客戶生命周期價值)的方法變得越來越重要,這是訂閱業務的重要指標。在先前的調查之后,“ 個性化 ”(得分4.09)和“ D2C(直接到消費者)”(得分4.03)在營銷領域的未來潛在得分中也排名很高。


專注于消費領域的“工作”


面對由于新型冠狀病毒而導致的許多經濟活動停滯不前的情況,“ 崇拜 ”(得分3.32)在消費領域的未來前景得分最高。崇拜是一個結合工作和假期的造詞,可以說是比在家辦公的遠程辦公更為先進的概念。


此外,這次的得分也以類似的方式增加了“ Multi-Havitation ”(得分3.31),這意味著多中心生活。另外,據預測,2030年的多機能市場規模將達到約375,000億日元,并且有可能在未來帶來巨大的上升空間。


另一方面,在消費領域中具有象征意義的是“ 入境消費 ”(得分2.97,下降0.54點),與以前的調查相比,它大大降低了未來的潛在得分;而“ 夜間經濟 ”(得分3.00,下降0.42點)。它是。特別是對于入境游客來說,4月20日到日本的外國游客人數達到了2900人的驚人數字,比去年同期下降了99.9%。他們沒有一個能夠預測未來,這反映在這次的結果中。


此外,“ MaaS(移動即服務)”(得分4.33),“ 無現金結算(QR代碼結算等)”(得分4.32),“ 訂閱消費 ” 在消費領域的未來潛在得分中排名很高。(得分4.24)與之前的調查相同。

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